您好！我只是一名学生，但是每次坐火车到延安的时候，向我第一个打招呼的从来不是家里人，而是问我“走哪里”，一路上还没和家人聊几句天，就又有人过来问我“走哪里，我是出租”，甚至一路跟随着我一直问我，甚至还有一些“黑车”出没。同时，我发现火车站站前广场的道路有违停拍摄的球机，但是出租车却毫无畏惧的一直停在道路上，并没有按照出租车规定的地点停靠。在西延高铁开通之际，越来越多的旅客会来到延安这座富有历史底蕴的城市，如果游客出来看见的是如此乱象，或者坐上了黑车被宰，是否会对延安产生不好的印象，以上只是我的一些拙见，希望可以采纳，谢谢！
您好，您反映的“火车站拉客乱象”问题，现回复如下：
（一）调查情况：1.关于出租车司机为了揽客而跟随旅客询问的问题。近年来，由于网约车、班线客车、火车、私家车等越来越多，非法营运的“黑出租车”“黑网约车”也屡禁不绝，加之广大市民出行方式的多样化减弱了对出租车的需求，使得出租车市场竞争更加激烈。2.关于“黑车”问题。近期在市政府的领导下，开展了《城区客运市场“打非治违”专项整治行动》，由市执法支队联合公安治安部门、交警部门，开展打非治违专项整治行动，加大打击力度，市民发现这种情况，可拨打电话8266663向执法支队反映。3.关于出租车在监控探头下违规停车的问题。此问题主要是由交警部门负责，我局责成市客运办和火车站服务管理站的工作人员积极配合交警部门加强这方面的管理整治工作。
（二）处理情况：1、我局立即责成客运办督促各出租车企业、网约车企业加强对驾驶员文明运营培训教育，提高服务质量，更好地为市民出行服务。2.为不断净化城市客运市场，维护道路交通安全，营造畅通、便捷高效、服务有序的城市客运环境，根据市区城市客运市场实际，市政府决定开展打击非法营运行为专项整治行动。市公安局治安管理支队、市公安局交通管理支队、市交通运输综合执法支队、市信访局、市残疾人联合会等单位联合开展行动。本次整治专项行动从2025年12月12日开始至2026年1月10日结束，为期30日，随后转入常态化开展。广大市民发现黑车出租车叫客、揽客等行为，可拨打执法支队投诉电话8266663或是12345政务服务电话反映。3.客运办和火车站服务管理站的工作人员也会积极配合交警部门加强车站秩序的管理整治工作。感谢您对我们工作的支持与理解。